• Formation opérationnelle

Pour le réseau SAV de Bouygues Telecom, soit 224 points SAV indépendants, Terima Kasi a conduit une action de formation "coup de poing". Objectif : proposer et vendre les nouvelles solutions après-vente Bouygues Telecom. Cette action a été accompagnée de feed-back hebdomadaires à l'attention du management et de propositions de solutions concrètes pour tenir les objectifs.

Pour les Centres d'Appels du groupe Canal +, ce sont les 410 nouveaux téléopérateurs qui ont été formés aux techniques de vente. La démarche a été construite en collaboration étroite avec tous les échelons de la hiérarchie, en tenant compte des contraintes liées à la mission des téléopérateurs et des caractéristiques des produits. Principe fondamental : travailler simultanément le comportement commercial de la personne et la vente concrète des produits Canal +.

• Coaching d'équipe

Les 14 vendeurs de la société Ediburo ont été accompagnés par une action visant à dépasser l'offre catalogue. Harmoniser les méthodes de travail, favoriser le travail d'équipe entre ces personnes très indépendantes pour construire une offre globales de services ont été les principaux thèmes de travail.

• Perfectionnement de vendeurs confirmés

Pour le groupe Editis (éditions Nathan et MDI), une action de formation de 32 VRP seniors a été réalisée en vue d'enrichir leur comportement commercial. Conçue sur la base d'une phase d'immersion auprès des équipes, l'action a permis à chaque participant d'identifier précisément ses propres axes de progrès et les moyens de les réaliser.

• Accompagnement d'équipe

L'équipe de la régie publicitaire internationale de Canal + a bénéficié de l'accompagnement Terima kasi pendant 2 ans, en vue de définir ses objectifs, construire et réaliser ses plans d'actions annuels pour la vente d'espace publicitaire l'étranger. Les aspects comportementaux (négociation) et l'organisation commerciale ont été également approfondis.

• Découverte

L'équipe de formateurs seniors de Métanoïa, organisme de formation, a été accompagnée et formée par Terima Kasi pour construire et réaliser son plan d'action commerciale. Le travail portait ici essentiellement sur la levée des freins individuels (image négative de la vente) et collective (organisation) pour cette population non commerciale.